RESPUESTAS A TUS PREGUNTAS

SE ROMPIÓ MI JOYA SANGRE DE MI SANGRE, ¿QUÉ PUEDO HACER?

¡No te preocupes, estamos aquí para ayudarte! Los pedidos de reparación deben ser aprobados por nuestro personal, así que asegúrate de enviarnos un correo electrónico primero o visitar una de nuestras tiendas.

¿CÓMO DEBO CUIDAR MIS JOYAS?

Creemos que las joyas deben usarse todos los días. La mayoría de las joyas que vendemos requieren muy poco cuidado: sólo úsalas y disfrútalas. Recomendamos quitarse las joyas al nadar, hacer jardinería, practicar deportes de contacto, cocinar muy sucio y mover objetos pesados. Dicho esto, depende de tu estilo de vida.

¿CUÁLES SON SUS POLÍTICAS DE ENVÍO?

Todos los pedidos realizados a través de nuestra web se procesan de lunes a viernes entre las 10:00 am y las 6:00 pm. Para todas las compras, espera entre 1 y 10 días hábiles para que tu pedido sea procesado y enviado (pueden aplicar restricciones territoriales y tarifas adicionales). Gastos de envío: • Envío internacional $35 USD (1-10 días hábiles) • Envío nacional $150 MXN (1-10 días hábiles) • Envío nacional gratis en compras de $3,000 MXN y superiores (1-10 días hábiles) Para cualquier información adicional envíanos un correo electrónico a taller@sdemis.com o shop@sdemis.com

ORO Y DIAMANTES

Mezcla una pequeña cantidad de detergente suave para platos con agua tibia en un recipiente. Coloca las joyas en el recipiente y déjalas reposar unos minutos. Utiliza un cepillo de dientes suave (como un cepillo de dientes de bebé) para frotar suavemente las joyas. Retira el artículo del agua con jabón, enjuágalo y sécalo bien con un paño suave para pulir. También puedes utilizar un kit de pulido para darle más brillo y eliminar el deslustre. (A veces, el oro de 14k puede empañarse un poco, especialmente en los aretes y el interior de los anillos, dependiendo de la química de su piel, pero es una solución muy fácil). También puedes llevar tus anillos de diamantes a un joyero de buena reputación y preguntar si pueden poner tu pieza en su limpiador ultrasónico. Un pequeño ultrasonido en casa también es una inversión excelente y bastante modesta, especialmente si estás muy interesado en mantener sus joyas en su forma más brillante.

PLATA

La plata se empaña bastante rápidamente cuando entra en contacto con oxígeno o azufre. Afortunadamente, la mejor medida para evitar esto es usar tus joyas de plata con frecuencia. Los aceites de la piel ayudan a prevenir el deslustre (esto varía según la química de tu propio cuerpo). Cuando guardes tus joyas de plata, usa una bolsa de plástico hermética (como una Ziploc) y, si puede, coloca un trozo de tiza o gel de sílice (los paquetitos de los zapatos nuevos). Esto ayudará a prevenir el deslustre mientras no estés usando tu plata. Si tu plata está empañada, la mejor manera de limpiarla es con un paño para pulir joyas.

¿QUÉ HAGO PARA DEVOLUCIONES Y REPARACIONES?

En cualquier pieza comprada en las tiendas Sangre de mi Sangre o en nuestra página web y redes sociales: para todas las consultas de reparación, envía un correo electrónico a taller@sdemis.com; este correo electrónico debe contener tus datos de contacto (nombre completo, número de teléfono y correo electrónico) junto con la fecha y lugar de compra y una descripción de la pieza dañada con una foto adjunta; esto nos ayudará a brindarte una cotización de reparación precisa o definir si el daño estará cubierto por nuestra garantía. Previo acuerdo sobre el costo de la reparación, la pieza deberá ser entregada en nuestro taller ubicado en Orizaba 101 local F, Col. Roma norte; CP 06700, Delegación Cuauhtémoc, Ciudad de México; dentro de nuestro horario de atención. Las reparaciones se completarán en un plazo de hasta 4 semanas a partir de la fecha en que las recibamos. Se te notificará por correo electrónico o por teléfono una vez que la pieza esté lista y podrás recogerla en nuestra tienda o darnos una dirección de envío para que la enviemos. Cualquier gasto de envío debe ser cubierto por el cliente.

¿NECESITO UNA CUENTA PARA REALIZAR UN PEDIDO?

No necesariamente. Puedes contactarnos en taller@sdemis.com , y estaremos encantados de ayudarte. Además, si un artículo que te gustó está marcado como Agotado, puedes preguntarnos si podemos producir uno nuevo para ti.